1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП - заказать в Алматы по доступной цене | Exsolcom
info@exsolcom.kz

+ 7 (727) 313 10 20

1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП

1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП

Запросить коммерческое предложение
Краткое описание назначения
и функциональных возможностей
Функционал

Профессиональное решение «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. КОРП» для ИТ-службы предприятия позволяет  эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.

Назначение

Решение используется для организации комплексного управления процессами в сфере информационных технологий, которое создано на основе лучших мировых практик оказания ИТ-услуг в соответствии с ITIL v.3 (IT InfrastructureLibrary - библиотека инфраструктуры информационных технологий) и технологической платформы «1С:Предприятие 8».
 
Стандарт МЭК/ISO 20000 определяет 13 требований:

  • Процессы предоставления услуг
    • Управление уровнем услуг
    • Подготовка отчетности по услугам
    • Управление непрерывностью и доступностью услуг
    • Бюджетирование и учёт затрат на услуги ИТ
    • Управление мощностью
    • Управление информационной безопасностью
  • Процессы отношений
    • Управление отношениями с потребителями
    • Управление подрядчиками
  • Процессы решения
    • Управление инцидентами
    • Управление проблемами
  • Процессы контроля
    • Управление конфигурациями
    • Управление изменениями
  • Процесс релиза
    • Управление релизами.
Для этого в "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" реализовано 13 подсистем, которые помогут Вам воплотить в жизнь собственный индивидуальный подход  к  управлению ИТ с учетом требований стандарта.
 
Реализованная в системе Ресурсно-сервисная модель позволит Вам указать логические связи между компонентами и разместить оборудование в зависимости от его важности и влияния на предоставляемую услугу для того, чтобы распоряжаться имеющимися ИТ-активами с максимальной эффективностью. Подсистема управления активами поможет автоматизировать решение повседневных оперативных вопросов.
 
С помощью "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" Вы можете использовать трехуровневый контроль для управления качеством услуг:
  • Перед началом предоставления услуги создать Соглашение о качестве услуг (SLA) и за любой период предоставить Заказчику отчет о его выполнении.
  • На этапе предоставления услуг объединить возможности различных средств технологического мониторинга для анализа влияния сбоев в инфраструктуре на качество предоставляемых услуг и непрерывно контролировать  необходимые параметры, поручив системе контроль реакции на отклонения.
  • Заглядывать в будущее, анализировать «слабые места», используя статистику инцидентов с помощью подсистемы Управление проблемами.
Используя данное решение, можно организовать любую из четырех  типов служб, которая необходима Вам в данный момент: 
  • Локальная 
  • Централизованная  для всей компании (группы компаний)
  • Виртуальная 
  • "Вслед за солнцем"
В "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" реализована поддержка ресурсно-сервисной модели  услуги и ресурсно-технологических карт работ, которые позволяют практически в режиме он-лайн получать данные о  рентабельности оказываемых услуг.
Решение включает в себя средства инвентаризации и учёта оборудования, программного обеспечения, управления изменениями в инфраструктуре, управления ИТ–ресурсами, управления событиями, анализа используемых мощностей, доступности, непрерывности услуг, управления каталогом и качеством предоставляемых услуг, управления взаимоотношениями с потребителями услуг. 
Продукт рекомендован к внедрению с участием консультантов.

image001.gif



Подробное описание
Подробное описание продукта можно посмотреть на официальном сайте разработчика програмного продукта
Перейти на сайт разработчика
Специализированные программные продукты

Специализированные программные продукты

Нацелены на максимальное соответствие потребностям в автоматизации предприятий с специализированной деятельностью Запросить коммерческое предложение Поддержка пользователей