Сервисное обслуживание

Послепродажное обслуживание (сопровождение) программных продуктов 1С

В каждой компании, использующей автоматизированную систему учета на базе ПО 1С:Предприятие 8, часто возникает необходимость в доработках программного продукта, консультациях специалиста или установке новых регламентированных форм отчетности.

Компания ExSolCom оказывает 2 вида сопровождения:

1. Комплексное сопровождение программ, объединяющее в себе сервисы по поддержанию работоспособности программ 1С:Предприятие , услуги по обновлению, консультации специалистов + обязательное сервисное сопровождение от фирмы "1С"

Вид сервиса / Услуги	Экономный	Экономный +	Бизнес Базовый	Бизнес	Бизнес +	Компания базовый	Компания	Компания +
Стоимость в месяц первоначальная	30 000	65 500	98 500	154 500	216 000	256 000	474 000	686 000
Стоимость пакета в год	360 000	786 000	1 182 000	1 854 000	2 592 000	3 072 000	5 688 000	8 232 000
Часы консультаций специалиста, обновления не типовых конфигураций, доработки системы	1	2	4	8	12	16	32	48
Объем типовых программных продуктов (количество информационных баз)	до 1 ИБ	до 2 ИБ	до 2 ИБ	до 2 ИБ	до 3 ИБ	до 3 ИБ	до 5 ИБ	до 5 ИБ
Срок подключения удаленного специалиста	до 8 часов на 1 заявку	до 8 часов на 1 заявку	до 6 часов на 1 заявку	до 6 часов на 1 заявку	до 4 часов на 1 заявку	до 6 часов на 1 заявку	до 4 часов на 1 заявку	до 4 часов на 1 заявку
Персональный менеджер	+	+	+	+	+	+	+	+
Доступ к обновлению типовых программ 1С, получение информации о планируемых релизах	+	+	+	+	+	+	+	+
Установка обновлений типовых программ	+	+	+	+	+	+	+	+
Подключение и регламентированные работы по кабинету СОНО 1раз в месяц	-	+	+	+	+	+	+	+
Настройка ЭСФ	-	-	+	+	+	+	+	+
Доступ к информационной справочной системе «1С:ИТС»	+	+	+	+	+	+	+	+
Письменные консультации аудиторов 1С	неограниченно	неограниченно	неограниченно	неограниченно	неограниченно	неограниченно	неограниченно	неограниченно
Линия консультации от специалистов фирмы "1С" по телефону и Email	неограниченно	неограниченно	неограниченно	неограниченно	неограниченно	неограниченно	неограниченно	неограниченно
Доступ к сервису «1С:Лекторий»	+	+	+	+	+	+	+	+
Использование системы мгновенной связи с специалистом поддержки "1С-Коннект"	2 пользователя	2 пользователя	6 пользователей	6 пользователей	10 пользователей	14 пользователей	14 пользователей	22 пользователя
Автоматизированное резервное копирование и хранение БД сервис "1С:Облачный архив" с 1 носителя	20 ГБ	20 ГБ	30 ГБ	30 ГБ	30 ГБ	40 ГБ	40 ГБ	60 ГБ
Обеспечение подключения и работоспособности сервисов 1С:ИТС	+	+	+	+	+	+	+	+

2. Информационно-технологическое сопровождение программных продуктов 1С (ИТС) от фирмы "1С"

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС Казахстан) – это комплексная поддержка, которую фирма "1С" совместно с партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие".

Поддержка осуществляется по договору сопровождения 1С:ИТС Казахстан

Заключая договор 1С:ИТС Казахстан, каждый пользователь программ 1С получит:

Уверенность в легальности полученных обновлений программных продуктов фирмы "1С";
Возможность использовать все знания и опыт, накопленные методистами и экспертами фирмы "1С" в области бухгалтерского учета, налогообложения, кадрового учета;
Материалы по эффективной работе в программах 1С с максимальным использованием мощного функционала, заложенного разработчиками в систему "1С:Предприятие";
Информацию об изменениях законодательства и их отражении в программах 1С;
Персональные консультации у ведущих экспертов, аудиторов, методистов и разработчиков фирмы "1С" и партнеров;
Квалифицированную помощь партнеров фирмы "1С" по установке, обновлению программ и подключению всех информационных ресурсов фирмы "1С";
Доступ к записям лекций, проведенных методистами 1С и приглашенными специалистами в "1С:Лектории", а также возможность принимать участие в вебинарах лично;
Безопасный и надежный доступ к офисным приложениям на платформе "1С:Предприятие" из любой точки мира;
Возможность мгновенно обращаться к нужному специалисту обслуживающей компании для получения технической поддержки, консультаций и обучения;
Возможность защищать базы данных 1С от непредвиденных ситуаций на удаленных серверах в "облачном" хранилище.

ИТС.jpg

ЧТО ВХОДИТ В СОСТАВ СЕРВИСА ИНФОРМАЦИОННО ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ?

Информационная система 1С:ИТС

Информационная система 1С:ИТС создана специально для пользователей "1С:Предприятия" – для руководителей, кадровиков, экономистов, бухгалтеров, бухгалтеров-расчетчиков и IT-специалистов коммерческих организаций.

В информационной системе 1С:ИТС представлены новости, комментарии и консультации специалистов по вопросам бухгалтерского, налогового и кадрового учета, рекомендации по налогообложению хозяйственных операций, пошаговые инструкции по их отражению в программе, инструкции по составлению бухгалтерской, налоговой отчетности и отчетности по страховым взносам и отправке отчетности в контролирующие органы в электронном виде прямо из 1С:Предприятия.

Линия консультаций «1С»

Линия консультаций «1С» по телефону и электронной почте – предоставляет возможность получения неограниченного числа консультаций по телефону и эл. почте от специалистов фирмы «1С» - пожалуй самый важный сервис для бухгалтера, экономит много времени на получение ответов в программе.

1С:Обновление программ

1С:Обновление программ – получение обновлений прикладных решений (конфигураций) и технологической платформы, информация планируемых релизах – дает возможность самостоятельно или при участии партнера получать и устанавливать последние версии используемых программных продуктов 1С:Предприятие 8.

Сервис «Обновления программ» позволяет:

Получить информацию о плановом графике выхода новых версий прикладных программ и технологической платформы; получить информацию о плановых изменениях функционала, которые будут сделаны в новой версии программы;
Узнать какая версия программного продукта актуальна на текущий момент, скачать дистрибутивы для обновления вашей версии продукта на актуальную;
Получить информацию о списке ошибок, которые зарегистрированы и будут исправляться в следующих версиях программ;
Скачать разные дополнительные файлы, которые рекомендованы разработчиками программных продуктов для использования

1С:Линк

1С:Линк − простой способ организовать безопасный удаленный доступ через Интернет к программам (информационным базам) 1С:Предприятия, установленным на компьютере пользователя.

Очень удобно, а самое главное надежно при необходимости удаленной работы с программой. При использовании данного сервиса теперь можно не беспокоится за утечку важной информации из программы и производить работу в любое время, так как сервис доступен в режиме 27*7

1С-Коннект

1С-Коннект – мгновенное гарантированное соединение со специалистом поддержки Партнера 1С или Вендора.

Функционал 1С-Коннект позволяет пользователю и специалисту поддержки общаться привычными средствами – с помощью чата и телефонии. При необходимости, специалист поддержки может с помощью 1С-Коннект дистанционно подключиться к компьютеру клиента для выполнения заявок или демонстрации работ.

Помимо коммуникационных функций, 1С-Коннект позволяет пользователю:

Оперативно получать информацию о проводимых семинарах, акциях, мероприятиях, которые проводятся для пользователей.
Видеть историю своих обращений по всем услугам и количественную статистику предоставленных услуг (переписку в чате, совершенные звонки, сеансы удаленного доступа).
Автоматически уведомлять обслуживающую компанию о необходимости сделать обратный звонок пользователю при невозможности соединения с нужным специалистом в момент обращения (например, если обращение происходило в нерабочее время).

1С:Облачный архив

1С:Облачный архив" – резервное копирование информационных баз в облачное хранилище данных "1С", с возможностью быстрого восстановления информации в случае повреждения данных.

Время не стоит на месте, развитие облачных технологий идет очень быстро. С сервисом «облачный архив» появилась отличная возможность копирования и архивирования на удаленных серверах в «облачном» хранилище необходимых данных а также защищать базы данных «1С:Предприятие 8» посредством автоматизированного периодического копирования и архивирования на случай их утери.

Отвечает аудитор

Пользователь программ 1С имеет возможность задать вопрос по бухгалтерскому, налоговому и кадровому учету напрямую аудиторам и специалистам фирмы 1С – по адресу auditor@1c.kz или с помощью web-формы.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ

✓

Обновления программ и конфигураций "1С:Предприятие"

✓

DVD-выпуск с выбранным вариантом информационной системы

✓

Сувенир делового назначения

✓

Подарок по акции (для участников подарочных акций фирмы "1С")

✓

Доступ к информационной системе 1С:ИТС Казахстан на сайте its.1c.kz

✓

Линия консультаций "1С" по телефону или электронной почте

✓

1С:Обновление программ - получение обновлений прикладных решений (конфигураций) и технологической платформы, информации о планируемых релизах.

✓

до 2 удаленных подключений

✓

1С-Коннект – мгновенное гарантированное соединение со специалистом поддержки Партнера 1С или Вендора. Обращения возможны в режиме чата, голосовой связи и удаленного подключения к компьютеру.

2 пользователя бесплатно

✓

1С:Облачный архив – резервное копирование информационных баз в облачное хранилище данных "1С", с возможностью быстрого восстановления информации в случае повреждения данных.

+ 20 ГБ дисковой квоты бесплатно

✓

Установка обновлений, проверка работоспособности конфигурации, проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности ПП 1С

при эксплуатации программы в типовых условиях, см.подробнее

✓

Обеспечение подключения и работоспособности сервисов 1С:ИТС у клиента, обучение их использованию;

✓

Оказание консультации клиенту в рамках ЛК:

консультирование пользователя по вопросам работы с типовым функционалом программ "1С:Предприятие" и сервисами 1С:ИТС;
подборка консультационно-методических материалов по запросу пользователя из информационной системы 1С:ИТС;
консультирование по вопросам доступа к сервисам 1С:ИТС.

По лицензионному соглашению к программным продуктам 1С:Предприятие 8 (за исключением базовых версий) сервисное обслуживание программ осуществляется только по линии информационно- технологического сопровождения 1С:Предприятия (1С:ИТС) при оформлении соответствующей подписки и только при наличии Договора на ИТС 1С выполняются такие услуги 1С, как замена или восстановление ключа к программе 1С, перерегистрация программного продукта 1С на другое юридическое лицо и др.

СТОИМОСТЬ ИНФОРМАЦИОННО ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ДЛЯ КАЗАХСТАНА:

Договор на 12 месяцев

Рекоменд. розничная цена 1С:ИТС ПРОФ: 130 000 KZT(с НДС 12%)

Договор на 12 месяцев при апгрейде

Рекоменд. розничная цена 1С:ИТС ТЕХНО: 64 000 KZT(с НДС 12%)

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ 1С:ИТС НЕОБХОДИМО:

Самостоятельно или с помощью партнера фирмы «1С» зарегистрировать программный продукт в фирме «1С» и Личном кабинете пользователя на Портале 1С:ИТС.
Иметь действующий договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) с партнером 1С.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

О том, как стать зарегистрированным пользователем, можно прочитать в информационной системе 1С:ИТС
Информация о регистрации программы доступна в «Личном кабинете» этого портала
Проверка наличия действующего 1С:ИТС

Наличие договора 1C: ИТС - обязательное условие сопровождения программных продуктов «1С:Предприятие». Сопровождение программных продуктов «1С:Предприятие» и их легальное обновление возможно только при наличии договора 1С:ИТС.

Без действующего договора 1С:ИТС право пользования программой не теряется, программа будет работать в полном объеме, но пользователь имеет право устанавливать только те обновления от фирмы «1С», которые были получены до момента окончания действия договора 1С:ИТС. При этом пользователь сохраняет право самостоятельного изменения кода программы.

Более детальную информацию Вы сможете получить оставив заявку
или перезвонить по телефону:

+ 7 (700) 501 00 39

Запросить кп

Отзывы пользователей

2 отзыва

Ирина Вячеславовна | 14.02.2018

Хочу выразить благодарность компании Exsolcom. Найти грамотных специалистов по сопровождению 1С в Казахстане довольно проблематично, но в вашей компании действительно работают профессионалы своего дела.Все заявки всегда выполняются своевременно и качественно.

Оксана | 24.01.2018

Уже не первый год работаем с вами, спасибо вашей компании за работу, за грамотное консультирование и сопровождение .

оставить отзыв