ОТЗЫВ КЛИЕНТА
|
|
Поленичкина Л.В. Директор
Отзыв по результатам сотрудничества с компанией ТОО «ExSolCom»
Подробнее
|
Внедрение ITIL в ТОО Алматинские тепловые сети
Клиент: ТОО Алматинские тепловые сети (ITIL)Базовая конфигурация: 1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Описание:
В ТОО «Алматинские тепловые сети» сотрудничает с ТОО Exsolcom по внедрению программных продуктов фирмы «1С» с 2021 года, за это время уже было внедрено несколько крупных и успешных проектов. Т.к. руководством Компании, было принято решение перехода на одну единую платформу фирмы «1С», внедрялись параллельно несколько крупных проектов, одним из них стало внедрение «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ».
Автоматизированы следующие бизнес-процессы:
1. Управление услугами;
2. Управление запросами (Service Request);
3. Управление изменениями (Change Management);
4. Управления инцидентами (Incident Management);
5. Работа в Личном кабинете;
6. Работа с электронной почтой;
7. Формирование регламентных задач;
8. Формирование отчетности;
9. Управление доступом;
10. Управление активами и конфигурационными единицами (SACM – Service Asset and Configuration Management);
11. Обмен данными с другими системами.
Основные цели проекта: Минимизировать затраты на управление внутренними и внешними бизнес процессами, в области ИТ-подразделения, а также, ведения единого учета активами, ИТ оборудования, программного обеспечения.
В общей сложности в ТОО «Алматинские тепловые сети» было автоматизировано 450 рабочих мест, в том числе IT отдел – 12 мест, пользователи - 438 мест. Реализованы оба способа работы в системе, как через Личный кабинет, так и посредством электронной почты.
Оценка внедренной информационной системы по следующим параметрам по 5-балльной шкале:
Соответствие потребностям организации – 5 (в информационной системе реализованы все необходимые возможности);
Удобство работы с программой – 5 (работать с программой легко и комфортно);
Оценка качества работы ТОО «ExSolCom» - 5 (работой партнера очень довольны);
Рекомендовали бы коллегам использовать данное решение для автоматизации деятельности - Да.
Дата начала промышленной эксплуатации – декабрь 2022 года.
ТОО «Алматинские тепловые сети» планирует и в дальнейшем сотрудничать с компанией «ExSolCom» по вопросам сопровождения и поддержки программных продукты Фирмы «1С» на базе «1С: Предприятие 8.3»
Мы удовлетворены проделанной работой.
Отзыв:https://1c.ru/solutions/public/details/1241237
Общее количество АРМ: 450